Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, как собираются, используются, передаются и перемещаются ваши данные в связи с использованием вами веб-сайтов Turbo VPN (turbovpn.com и turbovpn.co) (далее — «Веб-сайты» или «Сайты»), приложений Turbo VPN или Turbo VPN Lite (далее — «Приложения») и связанных сервисов (совместно — «Сервисы»).

Сервисы предоставляются компанией Innovative Connecting Pte. Limited (далее — «Компания», «Turbo», «Turbo VPN», «мы», «нас», «нам»), зарегистрированной по адресу 8 Marina View #43-052A Asia Square Tower 1, Singapore 018960. UEN: 201812738K. Соответственно, обработка данных регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Республики Сингапур, за исключением коллизионных норм.

Совместно с нашими аффилированными лицами мы стремимся защищать вашу конфиденциальность, строго минимизируя объем собираемых данных. Мы собираем только те данные, которые необходимы для поддержки работы Сервисов. Исходя из этого принципа, мы не продаем, не используем и не раскрываем данные третьим лицам в целях, не связанных с нашими Сервисами.

Получая доступ к нашим Веб-сайтам, Приложениям и/или Сервисам или используя их, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились соблюдать настоящую Политику конфиденциальности. Настоящая Политика не распространяется на данные, которые вы передаете или получаете на сторонних сайтах через наши Сервисы.

Обратите внимание, что настоящая Политика конфиденциальности и Условия использования (совместно — «Соглашение») образуют обязательное юридическое соглашение между вами («пользователь» или «вы») и нами. Если вы не согласны с Соглашением или любым его положением, пожалуйста, не устанавливайте Приложения и не используйте наши Сервисы.

1. Какие данные мы собираем

Мы ограничиваем сбор данных тем, что необходимо для поддержания качества и функциональности наших Сервисов.

Анонимные данные использования

Все такие данные необратимо анонимизируются в момент сбора, что исключает возможность восстановления, вывода или перекрестного сопоставления с конкретным пользователем, устройством или VPN-сессией как для оператора сервиса, так и для любых третьих лиц.

Данные регистрации учетной записи

Если вы решите создать или обновить учетную запись (далее — «Учетная запись»), мы можем запросить адрес электронной почты. Объем предоставляемых данных зависит от ваших настроек конфиденциальности. Мы можем использовать ваш адрес электронной почты для следующих целей:

• Для предоставления доступа к отдельным Сервисам, включая восстановление пароля, верификационные письма и процессы, связанные с оплатой.
• Для ответа на ваши обращения.
• Для отправки обновлений, объявлений и маркетинговой информации, включая предложения, опросы, приглашения и иной релевантный контент.

Вы можете отозвать согласие на использование адреса электронной почты для указанных целей.

Данные подписки

Если вы приобретаете платные Сервисы (далее — «Подписка»), мы можем собирать определенную информацию о подписке (включая адрес электронной почты, выбранный тариф, срок подписки, сумму, валюту, статус, статус автопродления, ID транзакции и т.д.) для обработки платежа и поддержки по проблемам. Обратите внимание: мы не собираем и не храним данные банковских карт, иные чувствительные платежные данные или персонально идентифицируемые финансовые сведения.

Данные cookie

Cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве при посещении наших веб-сайтов. Они позволяют сайту запоминать ваши действия и предпочтения в течение определенного времени. Это улучшает пользовательский опыт и снижает необходимость повторного ввода данных при повторных посещениях сайта и переходах между страницами. Подробную информацию о типах используемых cookie и принципах их работы см. в нашей Политике cookie.

Данные коммуникаций

Если вы связываетесь с нами напрямую через поддерживаемые каналы связи, мы можем получать такие данные, как ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, содержание сообщения и/или вложения, а также иные персональные данные, которые вы добровольно предоставляете. Мы можем использовать эту информацию для ответа на ваши обращения; вы можете отозвать согласие на такое использование.

2. Для чего мы используем данные

Мы используем, объединяем и обрабатываем ваши данные для следующих целей:

Безопасность

Мы аутентифицируем использование вами Сервисов, присваивая устройству уникальный идентификатор при регистрации через электронную почту. Этот уникальный идентификатор, без привязки к другим данным, позволяет идентифицировать ваше устройство. Его цель — определить уровень сервиса, который вы оформили, до установления VPN-соединения. Мы не используем иные формы ваших данных для подтверждения личности.

Системная диагностика и аналитика

Мы используем данные, связанные с использованием вами Сервисов, для выполнения внутренних операций, необходимых для поддержания качества Сервисов. Это включает, помимо прочего, операционную диагностику, анализ данных, анализ пользовательских трендов и иные задачи.

Клиентская поддержка

Мы используем ваши данные для расследования и решения обращений в поддержку. Например, мы можем изучать и устранять проблемы, улучшать работу поддержки, отвечать на ваши вопросы и отзывы, а также информировать о рекомендуемых шагах для решения типовых вопросов. Мы также можем связываться с вами для предоставления обновлений по нашим Сервисам, а также в маркетинговых и рекламных целях.

Исследования и развитие

Мы используем ваши данные, чтобы понимать и анализировать, как вы используете наши Сервисы, и на этой основе развивать новые продукты, функции и возможности.

Соблюдение закона

Мы можем использовать ваши данные для предотвращения мошенничества, незаконной деятельности или злоупотреблений Сервисами, а также для выполнения юридических обязательств.

3. Как мы передаем и перемещаем данные

Мы передаем и перемещаем ваши данные различными способами, включая следующее:

В агрегированной или анонимной форме

Мы используем и передаем ваши данные нашим партнерам в агрегированной или анонимной форме, не позволяющей идентифицировать отдельных пользователей.

Поставщики услуг

Мы сотрудничаем со сторонними поставщиками услуг, которые помогают нам поддерживать различные операции, например обработку платежей, диагностику, аналитику и другие задачи. В результате некоторые из этих поставщиков могут обрабатывать ваши данные.

Для проведения платежей и выставления чеков/счетов мы можем передавать ваш адрес электронной почты сторонним платежным компаниям. Чеки и счета важны для постпродажной поддержки и возвратов, поэтому сохраняйте их.

Для диагностики и аналитики мы можем передавать обезличенные данные (например, сетевую диагностику и аналитику) сторонним аналитическим провайдерам для улучшения качества Сервисов. По таким данным вас невозможно идентифицировать.

Для предоставления и продвижения наших Сервисов мы можем использовать данные, предоставленные сервис-провайдерами и сторонними поставщиками.

Важно: данные, собранные для аналитики, диагностики или рекламы, обрабатываются в логически изолированном режиме так, что никакой постоянный идентификатор или аналитические данные не могут быть сопоставлены с информацией VPN-аккаунта, статусом подписки, журналами пользовательской активности или содержимым трафика.

Бизнес-переходы

Ваши данные могут быть раскрыты и иным образом переданы потенциальному приобретателю, правопреемнику или цессионарию в рамках предполагаемого слияния, поглощения, долгового финансирования, продажи активов или аналогичной сделки, а также в случае неплатежеспособности, банкротства или внешнего управления.

Трансграничная передача данных

Мы можем обрабатывать ваши данные в любых странах, где задействованы наши поставщики услуг. Вы подтверждаете возможность передачи ваших данных за пределы страны вашего проживания. Мы обеспечим надлежащие меры защиты данных при такой передаче.

С вашего согласия

Мы можем передавать ваши данные, когда у нас есть ваше явное согласие или когда вы сами даете нам соответствующее указание.

4. Как мы защищаем данные

Меры безопасности

Мы применяем надежные меры безопасности для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, сбора, использования, раскрытия, копирования, изменения, удаления и иных аналогичных рисков. Мы обеспечиваем безопасность наших компьютерных сетей и внедрение соответствующих контрольных мер. Доступ сотрудников к данным строго ограничен принципом необходимости знать. Мы не собираем и не храним данные трафика или персональные данные в наших дата-центрах.

Уведомления о нарушениях

В случае серьезной утечки данных мы оперативно уведомим надзорный орган для обеспечения эффективной защиты ваших данных. Мы также примем необходимые меры для снижения возможного вреда.

5. Хранение и удаление данных

Хранение

Мы храним вашу информацию только столько, сколько необходимо для целей ее сбора и обработки, либо — если применимое право устанавливает более длительный срок — в течение срока хранения, требуемого законодательством. После этого ваши персональные данные удаляются, блокируются или анонимизируются в соответствии с применимым правом. Если немедленное удаление или анонимизация невозможны (например, при хранении в резервных копиях), мы безопасно храним такие данные и изолируем их от дальнейшей обработки до момента удаления.

Удаление

Мы удаляем ваши данные в следующих случаях:

• Когда данные больше не нужны для исходной цели, ради которой они были собраны или обработаны.
• Когда вы отзываете согласие на хранение данных, и это согласие является единственным законным основанием обработки.
• Когда вы возражаете против обработки, и у нас нет преобладающего законного интереса продолжать ее.
• Когда вы возражаете против использования данных для прямого маркетинга.

6. Взаимодействие со сторонними сервисами

При использовании наших Сервисов вы можете взаимодействовать со сторонними сервисами — например, нажимая ссылки в наших Приложениях, Веб-сайтах или на иных платформах, ведущие на внешние сайты или сервисы. Обратите внимание, что мы не несем ответственности за политики и/или практики конфиденциальности таких сторонних сервисов. Мы настоятельно рекомендуем внимательно знакомиться с их политиками конфиденциальности перед использованием.

Для анализа и улучшения работы наших Сервисов, включая отчеты о сбоях и диагностику, мы интегрировали Firebase от Google.

Для оценки эффективности рекламы и оптимизации привлечения пользователей мы интегрировали Adjust.

Для поддержки пользователей через онлайн-чат мы интегрировали Zendesk.

Чтобы компенсировать затраты на предоставление бесплатной версии Сервисов, мы сотрудничаем с проверенными рекламными партнерами и показываем рекламу. Такие сторонние рекламные партнеры, как Admob by Google, Liftoff, InMobi, Unity и Bigo Ads, могут устанавливать и считывать собственные cookie, пиксели и аналогичные технологии в наших Сервисах, а также иным образом собирать или получать доступ к данным о вас, включая сбор с течением времени и на разных онлайн-сервисах. Обратите внимание: мы не таргетируем рекламу на основе ваших персональных данных и не передаем/не используем персональные данные в связи со сторонними рекламодателями без вашего предварительного согласия.

Для поддержки глобальных способов оплаты на наших Веб-сайтах при предоставлении платных Сервисов мы работаем с несколькими сторонними платежными компаниями, включая Stripe, Airwallex, Payssion и v5pay.

Кроме того, для оптимизации платежной эффективности на наших Веб-сайтах, обеспечения безопасности транзакций и защиты вашей конфиденциальности мы используем сервисы предотвращения мошенничества и управления рисками, такие как Forter и Rebilly.

7. Специальные положения для отдельных стран

7.1 Пользователи в ЕЭЗ/Великобритании

Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR) и UK GDPR требуют от нас описывать такие практики в специальном формате для пользователей в ЕЭЗ и Великобритании. Если вы являетесь резидентом ЕЭЗ/Великобритании, просим поддерживать предоставленные нам данные в актуальном состоянии. Вы можете исправить любую предоставленную информацию, связавшись с нами через эту форму.

Вы заявляете и гарантируете, что вся предоставленная вами информация является достоверной и относится к вам, а не к другому лицу.

Вы можете в любое время реализовать свои права и запросить доступ к данным, их исправление или удаление.

Обратите внимание, что иные третьи лица (наши партнеры по данным) могут выступать контролерами ваших данных. Вы можете получить дополнительные сведения и отказаться от передачи персональных данных третьим лицам для любых целей, связавшись с нами.

Если вы ранее соглашались на прямые маркетинговые коммуникации или подписывались на наши рассылки, вы можете отписаться, перейдя по ссылке в каждом таком сообщении.

Обратите внимание, что работа Сервисов может зависеть от ваших действий. Часть ваших данных и их обработка являются обязательными для предоставления Сервисов.

Ваши действия могут вынудить нас прекратить предоставление Сервисов. При выполнении условий ниже доступ к сервисам будет сброшен:

• Если вы потребуете изменить эти обязательные данные, мы можем не иметь возможности продолжать предоставлять вам Сервисы.
• Если вы запросите ограничения обработки, необходимой для Сервисов, или возразите против такой обработки (в этом случае мы можем не иметь возможности предоставить Сервисы).
• Если вы отзовете согласие или запросите удаление информации, мы прекратим ее использование и обработку, но сохраним данные для соблюдения требований регуляторов или правоохранительных органов. Мы также оставляем за собой право хранить архив такой информации в течение коммерчески разумного срока, чтобы удаление не нарушило целостность наших данных; кроме того, мы вправе сохранить анонимизированную версию такой информации.

Если вы родитель ребенка младше 13 лет (или младше иного возраста, установленного применимым правом) и считаете, что ребенок предоставил нам данные ненадлежащим образом, свяжитесь с нами, и мы удалим такую информацию из наших систем.

Для сохранения конфиденциальности ваших данных нам необходимо корректно идентифицировать вашу личность. Поэтому просим предоставить копию официального документа, подтверждающего личность. Эта копия будет безопасно уничтожена в течение двух месяцев после получения и закрытия запроса.

Пожалуйста, укажите суть запроса и свяжитесь с нами:

Email: turbovpn@inconnecting.com

Наша команда рассмотрит ваш запрос и ответит в течение одного месяца, если только запрос не потребует дополнительной проверки; в таком случае мы отдельно сообщим вам об этом.

7.2 Пользователи в Калифорнии

California Consumer Privacy Act 2018 (CCPA) позволяет жителям Калифорнии запрашивать у компании, с которой у них установлены деловые отношения, определенную информацию о типах персональной информации, которую компания собирала, передавала и/или продавала третьим лицам в деловых или коммерческих целях в течение непосредственно предшествующего календарного года.

Как потребитель из Калифорнии, вы также имеете право в любой момент отказаться от любой продажи или передачи вашей персональной информации.

Обратите внимание: мы не продаем вашу персональную информацию, предоставленную нам или описанную в настоящей Политике конфиденциальности. Наши партнеры и поставщики, работающие с нами, могут получать доступ к персональной информации только в объеме и на срок, необходимые для оказания услуг в рамках наших договоренностей, и не вправе использовать ее для иных целей. Наши договоры строго составлены для защиты вашей персональной информации и ваших прав на конфиденциальность.

8. Использование детьми

Мы призываем родителей и законных представителей обучать детей вопросам конфиденциальности и тому, как информация может использоваться в интернете. Дети не должны раскрывать свои имена, адреса, номера телефонов или любую персональную информацию без предварительного разрешения родителей или законного представителя.

Мы считаем пользователя ребенком, если ему меньше 13 лет, если только в месте его проживания не применяется более строгий возрастной порог.

Если мы сочтем, что какие-либо наши Сервисы ориентированы на пользователей младше минимального законного возраста в их стране проживания, мы можем блокировать таким пользователям доступ к сервисам или возможность предоставлять информацию и/или ограничивать сбор информации от таких пользователей, как описано ниже.

Пользователи младше минимального законного возраста в месте проживания не должны отправлять нам персональную информацию. Для таких пользователей действуют следующие ограничения по сбору персональных данных.

Такой пользователь не может: (1) отображать настоящее имя или любую информацию о себе в наших приложениях, на веб-сайтах и в других сервисах; (2) использовать чат, таблицы лидеров, форумы, SNS (Facebook, Game Center и т.д.); (3) подписываться на рассылки; (4) использовать любые функции, где может отображаться реальное имя пользователя.

В отношении таких пользователей мы предотвращаем сбор и использование точных данных геолокации и показываем только контекстную рекламу (исключая поведенческую рекламу).

Дети могут приглашаться к тестированию наших Сервисов при наличии разрешения родителей/опекунов и/или их физического присутствия в зависимости от штата/территории, где проводится тестирование.

Родители должны реализовывать права ребенка на конфиденциальность, предусмотренные настоящей Политикой конфиденциальности.

9. Ваши права на конфиденциальность

При использовании наших Сервисов вы обладаете следующими правами (с учетом установленных исключений и ограничений):

Доступ

Вы имеете право запросить доступ к данным, связанным только с вами. Для защиты вашей конфиденциальности и безопасности мы можем предпринять разумные меры по проверке вашей личности перед выполнением запроса. После одобрения запроса мы предоставим ваши данные, находящиеся в нашем владении или под нашим контролем. При необходимости мы также предоставим информацию о способах использования или раскрытия ваших данных нами в течение года, предшествующего запросу. Мы можем взимать плату за обработку запроса на доступ.

Исправление

Вы имеете право запросить исправление любой ошибки или неполноты в данных, которыми мы владеем или которые контролируем. Мы рассмотрим необходимость такого исправления. Если исправление подлежит внесению, мы исправим данные в максимально разумный срок и направим исправленные данные каждой организации, которой мы раскрывали ваши данные в течение года с даты запроса, если только такой организации не нужны исправленные данные для законных или деловых целей. Для защиты вашей конфиденциальности и безопасности мы можем предпринять разумные меры для проверки вашей личности перед исправлением данных. Ваши данные могут периодически архивироваться или храниться в соответствии с процедурами резервного копирования в рамках обычной деятельности по обеспечению аварийного восстановления.

Удаление

Если вы зарегистрировали учетную запись, вы имеете право запросить удаление учетной записи и связанных с ней данных. Обратите внимание, что это действие необратимо, и восстановить учетную запись и данные будет невозможно.

10. Изменения Политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности может периодически обновляться для соответствия применимому законодательству и принципам обработки данных, с предварительным уведомлением или без него. Продолжение использования вами наших Сервисов означает принятие обновленной Политики конфиденциальности, которая будет размещена на наших Веб-сайтах. Если произойдут существенные изменения в том, как мы используем или передаем ранее собранные данные, мы уведомим вас через наши приложения, Веб-сайты, электронную почту или иные каналы связи.

11. Как с нами связаться

Если у вас есть вопросы, замечания или жалобы относительно настоящей Политики конфиденциальности, нашего соблюдения применимого законодательства, обработки вашей информации или если вы хотите реализовать свои права на конфиденциальность, свяжитесь с нами:

Email: turbovpn@inconnecting.com

Наш сотрудник по защите данных (DPO), David Lau, также доступен для обращений по вопросам конфиденциальности. Вы можете связаться с ним по адресу:

Email: dataprivacyofficer@inconnecting.com